Żadne inne rozwiązanie nie łączy działalności przedsiębiorstw użyteczności publicznej z możliwościami Internetu w tak efektywny sposób! SAP dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej zapewni Państwa organizacji szeroki zasób możliwości, niezależnie od tego, czy zastosowane zostanie w przedsiębiorstwie dostarczającym energię elektryczną, cieplną, gaz czy też w przedsiębiorstwie gospodarki komunalnej.
- całościowe zarządzanie przedsiębiorstwem, nadzór na procesami gospodarczymi, raportowanie
- dowolna szczegółowość i perspektywiczność rozwiązań - od najprostszych, niezbędnych na danym etapie rozwoju firmy, poprzez bardziej rozbudowane, aż do najbardziej złożonych, przeznaczonych dla środowisk o dużej konkurencyjności
- pełna obsługa przedsiębiorstw multienergetycznych
- jedna wspólna baza danych dla całego przedsiębiorstwa, bez ograniczeń ilości odbiorców czy też ich charakteru,
- integracja całego łańcucha wartości: podpisanie umowy, realizacja usług przyłączeniowych, odczyty urządzeń pomiarowych, billing, fakturowanie i zarządzanie należnościami
- zorientowana na klienta architektura rozwiązania
- usługi dodane - możliwość wykonywania na rzecz innych firm odczytów, billingu, fakturowania, zarządzania należnościami
- wykorzystywanie rozwiązania w przedsiębiorstwach działających w grupach kapitałowych
- pełna obsługa Euro, wielowalutowość
- obsługa wszelkich kanałów komunikacji z klientem
- koncepcja klienta/odbiorcy jako partnera handlowego, różne role - różne zakresy danych, np. najemca, właściciel, potencjalny klient
- powiązanie obsługi odbiorców ze strukturą organizacyjną firmy
- wykorzystanie workflow - elektronicznego przepływu pracy i dokumentów do realizacji spraw klientów
- historia obiektów biznesowych w systemie, np. kolejne umowy i odbiorcy związani z danym lokalem, miejsca instalacji i uwagi dotyczące liczników: daty, sposoby, powody, dokumenty kontaktów klienta z przedsiębiorstwem.
- kompleksowa, techniczna obsługa klienta
- ewidencja korespondencji
- integracja procesów obsługi klienta z innymi procesami przedsiębiorstwa
- logiczna struktura danych obejmująca część techniczną i handlową
- dowolna ilość umów dla odbiorcy
- koncepcja rachunku umów pozwalająca na stosowanie różnych procedur rozliczeń i windykacji
- wielowymiarowe hierarchie i segmentacje klientów
- ustandaryzowane działania sprzedażowe
- obsługa pełnego cyklu sprzedaży od szansy poprzez oferty, aż do kontraktu lub umowy ramowej
- zarządzenie produktami i usługami
- analizy pipeline sprzedaży
- monitorowanie statusów realizacji celów sprzedażowych
- kompleksowa integracja z billingiem i fakturowaniem
- odczyty zużycia dowolnych mediów
- odczyty liczników oparte na urządzeniach przenośnych, książki odczytowe i transfer danych z zewnętrznych urządzeń pomiarowych
- tworzenie elastycznych marszrut odczytowych
- definiowane procedury akceptacji wyników odczytów
- odczyty zdalne, współpraca z automatyką pomiarową
- definiowanie taryf obsługujących rozmaite przypadki biznesowe
- różne rodzaje billingu, np.: okresowy, na żądanie klienta, wsteczny, końcowy
- walidacja dokumentów w trakcie całego procesu billingowego
- symulacje billingu
- nowe rodzaje billingu:
wycena w czasie rzeczywistym (Real Time Pricing) - przedłożona przez klienta prognoza zużycia jest porównywana z wartościami rzeczywistymi; w zależności od przyjętych ustaleń przekroczenie zdefiniowanego przedziału o +/- n% powoduje dodatkowe naliczenia - czas zużycia (Time of Use)
- nowe rodzaje billingu:
- rozliczenie pełnego zestawu usług i opłat
- wymiana danych z innymi sprzedawcami i dystrybutorami
- symulacje fakturowania
- możliwość przypisania oddzielnego wzorca faktury do grup klientów lub nawet pojedynczych klientów
- możliwość uwzględniania dowolnych pozycji typu obniżki, dopłaty itp.
- dołączanie ulotek i materiałów informacyjnych
- definiowane wielopoziomowe procedury windykacji
- zarządzanie wieloma różnymi kategoriami przypadków spornych
- integracja z zewnętrznymi publicznymi rejestrami dłużników
- całościowa gospodarka urządzeniami pomiarowymi: zarządzanie zapasami, zakupy, instalacje, zdjęcia, wymiany, dane znamionowe, utrzymanie i serwis, różne typy liczników
- obsługa legalizacji: tradycyjna i statystyczna
- odzwierciedlenie obiektów technicznych na dowolnym poziomie szczegółowości - liczniki, urządzenia dodatkowe (np. przekładniki, reduktory), przyłącza, złącza; także obiekty przyłączone (np. kamienice, bloki, zakłady) i lokale (np. mieszkania)
- jednoznaczne przypisanie obiektów dzięki strukturze administracyjnej i zesłownikowanej bazie adresowej: miejscowości, ulice, kody pocztowe
- profile i zużycia dla obsługi typowania nielegalnego poboru
- segmentacja pod kątem nielegalnego poboru
- raporty wspomagające wykrywanie nielegalnego poboru
- wsparcie technicznej i handlowej obsługi nielegalnego poboru
- zalecenia pokontrolne i monitorowanie ich wykonania
- wielowymiarowa segmentacja klientów
- planowanie działań marketingowych na dowolnym poziomie szczegółowości
- całościowe zarządzanie kampaniami
- analizy relacji z klientami
- analizy ruchu na stronach internetowych
- przygotowywanie dowolnych analiz marketingowych
- obsługa wszelkich usług i produktów przedsiębiorstwa, w tym własnych i firm trzecich
- ujęcie finansowe i rzeczowe, przyporządkowanie zasobów
- zestawienia konfigurowanych usług i produktów w łatwy sposób pozwalające na ich specyfikację i wycenę
- gromadzenie danych odczytów wykonywanych w kilkunastominutowych odstępach, profile zużycia
- wykorzystywanie zebranych danych do billingu czasu rzeczywistego (Real Time Pricing) lub billingu czasu zużycia (Time of Use)
- wykorzystywanie profili zużycia do prognozowania i bilansowania
- monitorowanie dowolnych wartości w różnych punktach pomiarowych
- działania matematyczne na profilach, np. dodawanie, znajdowanie minimum, maksimum itd.
- obsługa klientów rozproszonych
- elastyczne, wielowymiarowe raportowanie
- niezbędne sprawozdania (np. regulator, agendy rządowe itd.)